При удаленной работе важно всегда помнить о контексте
При общении с человеком через Интернет никогда нельзя сказать точно, чем он занимается в данный момент. Он может просто сидеть за столом. Но может возникнуть ситуация, когда ваш коллега спешит на торговое совещание и отвечает на вопрос кратким «Да», потому что у него нет времени на объяснения.
Сформулируйте основные правила удаленной работы
Если вы уже работаете в удаленной команде, вероятно, у ее участников есть любимые инструменты. Важно решить, как и в каких случаях использовать эти инструменты, чтобы сообщить нужные сведения. Для этого используйте один вопрос, который сэкономит массу времени и сил.
Задайте себе вопрос: "Это срочная информация?" Если да, перейдите в чат. Если нет, перейдите в видеоконференцию
Когда удаленному сотруднику следует использовать чат, а когда — звонки по видеосвязи
Запомните четыре принципа:
Инструменты могут скрывать истинные намерения и эмоции. Не забывайте, что по ту сторону чата находится реальный человек со своими чувствами.
Если вы хотите поделиться конструктивной критикой, воспользуйтесь видеосвязью, чтобы вас поняли правильно.
В чате невозможно передать вербальные и эмоциональные сигналы, поэтому один человек может воспринять беседу как спор, а другой — как обсуждение.
Если проблемы не решаются, это может породить нарастающее негодование. Когда общение в Интернете выходит из-под контроля, возникает риск размолвок и обид.
Эти простые принципы помогут вам определиться с выбором связи для обсуждения рабочих вопросов.